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邵路颖与部分医护人员合影留念

为进一步深化优质护理服务内涵，塑造医院护士良好的职业形象，强化职业礼仪修养，提升医院护理服务能力，改善护理队伍精神风貌，提升患者满意度，7月17日至7月24日，横峰县人民医院举办了改善护理服务能力培训班。培训班由护理监管科科长吴明霞主持，并邀请礼仪讲师邵路颖为全院120余名护理人员授课。

第一堂培训课上，邵路颖以“厚德博术至诚服务”为题，通过PPT讲解理论、现场互动等形式，详细讲解了护理人员仪容仪表、仪态举止以及常用的工作礼仪、接待礼仪等服务知识，阐述了如何做一名专业、有温度的护士，塑造整洁、规范的白衣天使形象。

第二堂培训课上，邵路颖以“厚德行路医路有礼”为题，阐述了礼仪的核心、原则及服务能力的提升，让护士注重工作中的仪态，包括站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势等，强调始终要站在患者及家属的角度考虑问题，塑造良好的护士形象。

第三堂培训课上，邵路颖以“医护接待与沟通”为题，以窗口服务为出发点，讲述了窗口单位的特殊性、重要性和相关常见问题，通过现场实操，直观地为大家展示怎样做好窗口导医礼仪服务。

在培训互动环节，台下多位护士主动走到台前与老师分享交流经验。儿科护士长钱宇蓝说：“此次课程内容包含了服务新理念、礼仪动态、美学新概念等，这样的授课方式新颖、活泼，贴合实际。”内一科侯璐说：“这次授课内容和形式我们都非常喜欢，学会了许多与患者沟通的技巧，掌握了很多护理前沿理论，很有启发，我一定学以致用，更好地服务患者。”

通过此次培训，进一步塑造了该院护理队伍的职业形象，展示了护理人良好的精神风貌，增强了优质护理服务理念，将标准化沟通融入临床服务的每一个环节，为打造优质护理服务品牌奠定了基础。 (兰紫怡 文/图)

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